プライバシーポリシー
施行日：2024年7月25日
WGAME（以下、「当社」といいます）は、WGAME TECHNOLOGY LIMITED に属するモバイルおよびブラウザ向けゲームプラットフォームであり、世界中のプレイヤーに夢を与えるゲームを提供することを目的としています。本プライバシーポリシーでは、当社がお客様からどのような個人データを収集し、どのように処理、利用、保存および保護するのかについてご説明します。そして、お客様の個人データを第三者へ開示する場合の条件や、お客様がご自身の個人データを更新、管理、エクスポートおよび削除する権利についてもご案内します。
本プライバシーポリシーは、WGAME TECHNOLOGY LIMITED およびその関連会社が提供するゲームおよびサービス（以下、総称して「本サービス」といいます）に適用されます。
お客様が本プライバシーポリシーに同意するボタンを押した場合、お客様はご自身の個人データに関する当社の規則および方針を承諾し、本プライバシーポリシーに記載される内容に従い、当社がお客様の個人データを収集、処理、利用、共有および保存することについて、明示的に同意したものとみなされます。
お客様は、本プライバシーポリシーの内容を十分に理解した上で本サービスを利用するものとします。本プライバシーポリシーに同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。なお、本プライバシーポリシーに基づく個人データの取り扱いへの同意は、後からいつでもお客様ご自身で撤回することができます。
本プライバシーポリシーは、以下にリンクされる当社の利用規約の一部を構成します。[利用規約リンク]。利用規約の全文をご確認いただくことで、お客様の個人データの取り扱いに関する詳細をより深くご確認いただけます。
お客様の個人データの取り扱いに関するご意見やご質問、またはご指摘がある場合は、当社までご連絡ください。当社の連絡先は以下のとおりです。
電子メール：wgamecs@wgame-hk.com
住所：Unit D18, 3/F, Wong King Industrial Building, No.2-4 Tai Yau Street, Kowloon, Hong Kong
公式サイト：WGAME公式サイト
DPOメールアドレス：DataProtectOfficer@wgame-hk.com
1. 当社が収集するデータ
1.1 お客様から提供されるデータ
1.1.1 サインアップ時に提供されるデータ
WGAMEウェブサイトの検索や閲覧など、一部のサービス機能については、アカウントを作成しなくても利用することができます。
WGAMEアカウントへ登録する際には、以下のアカウント情報および連絡先情報を当社へ提供する必要があります。
・アカウント情報（アカウント名、およびアカウントパスワードを含みます。※パスワードは暗号化されます）
・連絡先情報（パスワードの再設定に使用されるメールアドレス）
お客様のすべてのデータは、WGAMEアカウント認証によって保護されています。そのため、お客様はパスワードを適切に管理し、いかなる方法であっても第三者へ開示してはなりません。
またプロフィール設定時に、お客様は任意で以下の個人データを提供することができます。
・プロフィール画像
・氏名
・性別
・生年月日
・居住地
・国コード
・追加の連絡先情報
1.1.2 サービス利用中に提供されるデータ
当社のサービスをご利用される際、お客様は必要に応じて一定の個人データをご提供いただく場合があります。具体的な利用場面は以下のとおりです。
・コミュニケーション機能：音声チャット、ライブ配信中の交流など、その他の機能を提供するため、お客様の許可を得たうえで、マイクおよびカメラへアクセスする場合があります。
・ゲーム最適化およびアップデート：お客様のモバイル端末にゲームを最適化するため、当社はネットワーク環境および端末のストレージ情報を取得する必要があります。またゲームのアップデート版を提供するために、端末ストレージへアクセスする場合があります。
・アンケート：当社は本サービスの品質向上を目的としたアンケートを実施する場合があります。
アンケート実施時には、以下の情報をお尋ねする場合があります。
- 基本情報（年齢、キャラクター名、ゲームサーバー等）
- 趣味嗜好（好み、興味、趣味、お気に入りのゲーム、および属性情報その他これらに関連する情報等）
なお、追加のアカウント情報およびアンケートで収集する情報は必須ではないため、お客様は情報提供を拒否することができます。
1.2 当社が自動的に収集するデータ
お客様が本サービスを利用する際、当社は、お客様の端末に関する一定の情報を自動的に収集する場合があります。これには以下が含まれます。
・端末情報（OSおよびそのバージョン、ハードウェア・ソフトウェアバージョン、処理性能、メーカーおよび機種、言語その他地域設定、端末識別ID、画面解像度その他端末属性等）
・ネットワーク種類
・アプリケーションバージョン番号
さらに当社はお客様のゲーム内の行動に関する一定の情報を自動的に収集する場合があります。
当社が収集するゲーム情報には、以下が含まれます。
・キャラクター名
・キャラクターレベル
・スコア
また、当社はお客様が本サービス内で他のユーザーと通信する際に提供、または生成される情報（以下「通信情報」といいます）を収集します。これには以下が含まれます。
・チャット履歴
・ゲーム内コメント
・フォーラム投稿内容
お客様は本サービス内で生成された情報が私的情報として扱われない場合があること、および本サービス内の通信内容が他のユーザーに閲覧または聴取される可能性があることを認識し、これに同意するものとします。
そのため、お客様は、通信中に個人識別情報または機微情報を開示しないようご注意ください。
当社が収集するその他関連情報には、本サービスの可用性および品質に関する監視データ、読み込みエラー、不具合情報等が含まれます。
また、当社はCookieおよび類似技術を通じてデータを収集します。詳細については、当社の「Cookieポリシー」をご確認ください。
1.3 第三者から取得するデータ
お客様が第三者の製品またはプラットフォームを通じて本サービスを利用する場合、当社は、第三者から限定的なデータのみを取得します。
当該第三者には、Apple、Facebook、Google、X、Yahoo、Windows等が含まれますが、これらに限定されません。
具体的には、お客様がFacebookまたはGoogle等の第三者プラットフォーム経由で本サービスを利用する場合、当社は、第三者アカウントのOpen IDおよび認証状態を収集する場合があります。ただし、これは、お客様が本サービス内で第三者アカウント利用へ明示的に同意した場合に限られます。
さらに当社は追加情報を収集する場合があります。
2. 当社によるお客様の個人データの利用方法
当社は、お客様の個人データを、以下の目的および法的根拠に基づいて利用します。
お客様の個人アカウントを作成して本サービスへのログインを可能にし、本サービスを提供するため、当社はサインアップ時にお客様からご提供いただいたアカウント情報および連絡先情報、ならびに第三者から取得したデータを利用します。なお、当社は本プライバシーポリシーへのお客様の同意に基づいてこれらの情報を利用します。
お客様へカスタマイズされたサービスを提供するため、当社はお客様がプロフィール設定時に提供した情報を利用する場合があります。当社は本プライバシーポリシーへのお客様の同意に基づいてこれらの情報を利用します。
本サービス内でアンケートを実施するにあたり、当社はお客様のアカウント情報および端末情報を処理する場合があります。
またお客様がプッシュ通知の受信に同意し、確認を行った場合、当社はプロモーション、セールその他お客様が関心を有する可能性のある情報について、随時メールを送信する場合があります。お客様は当該メール内の案内に従ってメールの配信を停止することができます。当社は本プライバシーポリシーへのお客様の同意に基づいてこれらの情報を利用します。
取引処理を支援し、音声チャット機能を提供するため、当社は、お客様のアカウント情報、端末情報、ネットワーク環境情報およびアプリケーションバージョン番号を処理する場合があります。当社は、本プライバシーポリシーへのお客様の同意に基づいてこれらの情報を利用します。
お客様へ決済関連のカスタマーサービス（特に返金対応）を提供するため、当社はゲーム関連決済を支援する第三者決済機関へ、お客様の取引注文情報を共有する必要が生じる場合があります。
当社は、本サービスの提供および改善のために端末情報を利用します。これには、お客様によるソフトウェアのダウンロードおよびインストールの実現、お客様からのリクエストの記録および管理、本サービス利用時におけるネットワークおよび端末状態の検知、本サービス利用中に発生する不具合またはエラーの修正等が含まれます。
端末情報の利用は、本サービスを提供するためのお客様との契約履行に必要なものです。
当社は、広告およびその他端末情報を、お客様のプロフィール情報と関連付けて収集し、当社の広告およびマーケティング施策の効果測定を行います。
さらに当社はゲーム内においてパーソナライズ広告を配信するため、広告関連の個人データを収集および処理する場合があります。目的は以下のとおりです。
(1) 広告の配信、ターゲティングおよび改善
(2) 広告その他マーケティング・販促活動の改善
お客様が当該広告の受信を希望しない場合、メール、オンライン通信チャネルその他当社が提供する連絡方法に記載された案内に従って配信停止を行うことができます。
当社は、適用法令上の義務を履行するため、以下の目的で必要な情報を処理する場合があります。
・ロボットアクセス、不正アドオンその他不正行為から本サービスを監視および保護するため、お客様のアカウント情報、端末情報、ネットワーク環境情報およびゲーム情報を処理する場合があります。
・ゲーム内コミュニケーションの健全性を維持し、違法な話題またはコンテンツに関する通信を制限するため、当社は、自動技術を利用し、お客様のアカウント情報および通信情報を処理して、ブラックリスト上の禁止コンテンツを検知、フィルタリングおよび遮断する場合があります。
・お客様のアカウントへの不正アクセス防止および不正取引防止のため、お客様のアカウント情報を処理する場合があります。
・お客様が特定地域に所在する場合、適用法令に基づき、児童の個人データの保護を目的として、実名認証情報を収集する場合があります。お客様が実名認証情報の提供を拒否した場合、本サービスへログインできなくなる場合があります。
3. Cookie
当社は、本サービス利用時のお客様の体験向上のため、Cookieを使用しています。Cookieとは、お客様の端末に保存される小さなファイルであり、これにより当社は特定の機能およびサービスを提供することが可能となります。
お客様は、ブラウザ設定を通じて、Cookieまたは類似技術を管理することができます。Cookieおよび本項で説明されるその他技術の利用方法、ならびにそれらの管理または無効化方法についての詳細は、当社の「Cookieポリシー」をご確認ください。
4. 当社によるお客様の個人データ保護方法
4.1 データセキュリティの管理体制
当社はお客様の個人データを不正アクセス、改ざん、複製または削除から保護するにあたり、業界標準に準拠したデータセキュリティ管理体制を構築しています。これには、組織的管理プロセスおよび技術的ソリューションが含まれます。
例えば、当社のネットワーク通信はHTTPSプロトコルによって暗号化および保護されています。
また、当社は、ネットワーク境界にファイアウォール、WAF（Web Application Firewall）およびアンチDDoSトラフィック洗浄装置を設置し、Web攻撃の検知および防御を行っています。
さらにデータベース内のデータを保護するため、暗号化メカニズムおよび厳格なアクセス制御を導入しています。
加えて、ネットワークおよび端末双方のレベルで協調型セキュリティ防御システムを導入し、情報システムおよびコンピューティング環境を保護しています。
技術的対策に加えて、当社は、ISO27001に基づく情報セキュリティ管理体制を導入しています。
これにより、従業員の日常的な情報処理活動（アクセス、変更、編集、保存、共有、移転および削除等）を規律する方針、プロセスおよび手順を定めています。
本管理体制により、認可された者のみが保護対象データへアクセスでき、かつ認可された方法でのみ利用できるよう保証されています。
また当社は従業員に対してデータセキュリティおよびプライバシー保護に関する研修や啓発活動を実施し、個人データ保護の重要性に関する意識向上に努めています。
4.2 データセキュリティ能力
お客様の個人データ保護のため、当社は先進的なセキュリティ技術を採用し、継続的にデータセキュリティ体制の強化および更新を行っています。
当社の具体的なデータセキュリティ対策には以下の内容が含まれますが、これらに限定されません。
・アプリケーション層の暗号化
・ネットワーク層の暗号化
・データベースの暗号化
・ネットワークアクセスの監視
・データベースアクセスの監視
・ホストの挙動監視
・端末挙動の監視および追跡
・その他の関連技術
4.3 個人データ保護に関する推奨事項
当社が高度なデータセキュリティ対策を講じている場合であっても、インターネットは依然として完全に安全な環境ではありません。
そのため、当社はお客様ご自身でも少なくとも以下の対策を講じることを強く推奨いたします。
・個人データを暗号化されていない方法で送信しないこと
・数字、アルファベット、特殊記号を含む複雑なパスワードを使用し、氏名、生年月日等推測されやすい情報を避けること
4.4 データセキュリティ事故への対応
当社はお客様の個人データを保護するにあたり、合理的な技術的および組織的措置を講じています。
万が一、個人データの漏えいその他これに類するセキュリティ事故が発生した場合、当社は事故の影響を抑止および軽減するため、速やかに対応措置を講じます。
また適用法令上必要な場合、当社は必要に応じて速やかにお客様へ以下の情報を通知します。
・事故の性質および想定される影響
・データ保護責任者（DPO）または追加情報取得先の連絡先
・個人データ漏えいへ対応するために当社が講じた、または講じる予定の措置（必要に応じて影響軽減措置を含みます）
・お客様がリスク軽減のために推奨される対応策
・必要に応じた救済措置
当社は、メール、電話、プッシュ通知その他手段を通じて、速やかに事故を通知します。
影響を受けるお客様へ個別に通知することが困難な場合、当社は合理的かつ効果的な方法で公告を行います。
さらにセキュリティ事故発生時には、適用法令の要求に従い、可能な範囲で管轄の監督機関へ迅速かつ積極的に報告を行います。
5. 当社によるお客様の個人データの共有および開示方法
当社は、本サービス内の特定機能を実現するため、第三者SDK提供者（Google Playを含みます）と個人情報（携帯電話番号、端末機種、OS種類、OSバージョン、端末画面サイズ等）を共有する場合があります。
お客様の事前同意を得た場合、上記第三者SDK提供者は、お客様のマイクおよびアルバム（写真フォルダ）へアクセスする場合があります。
なお、当該同意を拒否した場合であっても、本ゲームをプレイできなくなることはありません。
第三者SDK提供者によるお客様の個人情報へのアクセスは限定的であり、また、当該情報を他目的で利用しないよう契約上拘束されています。
ただし、詳細については各SDK提供者のプライバシーポリシーまたは関連声明をご確認いただくことを強く推奨いたします。
当社は以下の場合を除き、お客様の個人データをその他の事業者、組織または個人と共有または開示しません。
・お客様の同意がある場合
お客様が共有または開示に同意した場合、当社はお客様の個人データを共有または開示する場合があります。
・法執行機関および裁判所
当社は、裁判所命令、召喚状その他法的手続、または法執行機関からの要請に応じて情報を開示する場合があります。
また、当社は以下の場合に第三者へ情報を開示することがあります。
i. 不正防止活動に関連する場合
ii. 違法行為の調査、防止または対応が必要であると当社が判断した場合
iii. 当社の利用規約、その他のルール違反が関係する場合
iv. 当社または第三者の権利および安全を保護する場合
v. その他法令により要求される場合
・サービス提供者
本プライバシーポリシー記載の目的を支援するため、当社の代理人または委託先（データ管理者またはデータ処理者を含みます）は、物流、決済、SMS、電子メール、不正防止、リスク管理、広告アトリビューション等のサービス提供に必要な範囲で情報へアクセスする場合があります。
当該サービス提供者と共有される情報は、適法性、正当性、必要性および明確な目的という原則に従って取り扱われます。
また当社は各サービス提供者と秘密保持契約（NDA）およびデータ処理契約（DPA）を締結し、本プライバシーポリシーに定める要件を含め、当社の要求に従って共有情報を適切に取り扱い、守秘義務を遵守することを保証しています。
・関連会社
当社は、本プライバシーポリシーに定める目的および範囲内で、関連会社と情報を共有する場合があります。
・その他第三者
法令で認められる場合、当社は重要な公共利益の保護、統計分析、科学研究または歴史研究等の必要性に応じて、認可された第三者と情報を共有する場合があります。
6. グローバルデータ保存および国際移転
当社の本サービスは、グローバルに提供されています。
当社のIDC（インターネットデータセンター）は、米国カリフォルニア州に所在しています。
これは、「1. 当社が収集するデータ」に記載されたお客様の個人データが、米国へ移転され、同国内で処理されることを意味します。
当社は、適用法令上必要な要件を遵守するために必要な措置を講じます。
お客様は、上記個人データの越境移転について明確に認識し、存在し得るリスクを理解したうえで、本プライバシーポリシーに従い当社がお客様の個人データを移転および保存することに全面的に同意するものとします。
お客様が同意を撤回し、当社IDCへの個人データ移転停止を希望する場合は、「7. お客様による個人データ管理方法」をご参照のうえ、申請を行ってください。
7. お客様による個人データ管理方法
本項（「お客様による個人データ管理方法」）は、欧州経済領域（EEA）および東南アジア地域のユーザーに適用されます。その他の地域のユーザーについては、当社ユーザー契約内のプライバシー条項をご確認ください。
お客様は、当社が保有するお客様の個人データに関して一定の権利を有しています。これらの権利の一部は、特定の状況においてのみ適用されます（詳細は以下をご参照ください）。
当社は、お客様による権利行使請求に対し、不当な遅延なく、かつ少なくとも1か月以内に対応しなければなりません（ただし、特定状況ではさらに2か月延長される場合があります）。
お客様が権利を行使する際には、本人確認のため追加情報の提供をお願いする場合があります。
また、お客様はお住まいの地域を管轄する関連監督機関へ苦情を申し立てることができます。
お客様による個人データ管理方法についてさらに詳しく知りたい場合は、当社へお問い合わせください。当社は、お客様の状況に応じた適切な苦情申立手続きについてご案内いたします。
連絡先については、「10. お問い合わせ」をご参照ください。
7.1 アクセスおよび修正
お客様は、カスタマーサービスへアクセスすることで、ご自身のアカウント情報へアクセスし、修正する権利を有します。
お客様は、wgamecs@wgame-hk.com 宛にリクエストを送信するか、ゲーム内「設定」ボタンをクリック後、「ヘルプとカスタマーサービス」を選択することで、カスタマーサービス担当者へ直接連絡することができます。
7.2 削除
当社が収集および保存する個人データは、本サービス提供に必要なものであるため、以下の場合を除き削除は行いません。ただし、お客様は、アカウントおよび個人データの削除を請求することができます。
また、当社が請求内容を検討している間、お客様は以下に記載する「処理制限権」を行使することもできます。ただし、同権利が行使された場合、本サービスへのアクセスが制限される場合があります。
・当社による個人データ処理が法令に違反している場合
・当社がお客様の同意なく個人データを収集または利用している場合
・当社による個人データ処理がお客様との契約に違反している場合
・お客様のアカウントが終了し、個人データ削除請求が提出された場合
特定の個人データ削除を希望する場合、お客様は、wgamecs@wgame-hk.com 宛にリクエストを送信するか、ゲーム内「設定」→「ヘルプとカスタマーサービス」よりカスタマーサービス担当者へ直接連絡することができます。
お客様が本サービス上のデータを削除した場合であっても、バックアップシステム上の該当データが直ちに削除されるとは限りません。当社は、合理的期間内に行われるバックアップ更新時に当該データを削除いたします。
また、お客様が削除を希望するその他の個人データがある場合は、当社へご連絡いただき、請求フォームをご提出ください。
なお、当社はデータ保護法上の正当な理由（法的請求防御や表現の自由等）が存在する場合、個人データを保持する必要がある場合があります。その場合は、お客様へ通知いたします。
WGAMEアカウント削除を希望する場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。
その後、カスタマーサービス担当者がアカウント削除をサポートいたします。
WGAMEアカウント削除後は、適用法令により別途保存義務がある場合を除き、お客様の個人情報は保持されません。
7.3 保存目的のみに限定した処理制限
お客様は、特定の状況において、当社が保有するお客様の個人データについて、保存以外の処理停止を要求することができます。
リクエストは、ゲーム内「サポート」または DataProtectOfficer@wgame-hk.com 宛メール送信により行うことができます。
ただし、当社が個人データ処理を停止した場合であっても、法的請求防御その他データ保護法上の正当な理由がある場合、当社は再度処理を行うことがあります。
また、当社が処理停止に同意した場合、当社は、関連個人データを開示済みの第三者に対しても、可能な限り処理停止を通知するよう努めます。
お客様は以下の場合において、当社に対し、個人データの処理停止および保存のみを要求することができます。
・個人データが不正確であると考え、当社がその正確性を確認している期間中
・当社の処理が違法であるため個人データ削除を希望するが、削除ではなく保存のみを希望する場合
・当社にとって不要となった個人データについて、法的請求の立証、行使または防御のため保存を希望する場合
7.4 データポータビリティ
お客様は、当社が処理する一定の個人データについて、そのコピーを受け取る権利を有します。
お客様は、wgamecs@wgame-hk.com 宛にリクエストを送信するか、ゲーム内「設定」→「ヘルプとカスタマーサービス」よりカスタマーサービス担当者へ直接連絡することができます。
対象となるのは、「お客様の個人データの利用方法」に記載された、お客様の同意、契約履行または法的義務履行を根拠として処理される個人データです。
お客様はこれら情報を構造化され、かつ一般的に利用される機械判読可能な形式で受け取る権利を有します。
またお客様は当社に対し、当該個人データを他者へ移転するよう請求する権利も有します。
第三者への移転を希望する場合は、請求時に移転先詳細を明記してください。
ただし、当社が当該移転を行えるのは、技術的に可能な場合に限られます。
また、個人データ提供により他者の権利（他者情報、営業秘密または知的財産等）が侵害される場合、当社は個人データを提供できない場合があります。
7.5 異議申立ておよび修正
お客様は、ご自身の特定状況に関連する理由に基づき、いつでも、DataProtectOfficer@wgame-hk.com 宛にメールを送信することにより、お客様に関する個人データの処理に対して異議を申し立てる権利を有します。
7.6 その他の権利
お客様が、「6. グローバルデータ保存および国際移転」に記載された越境データ保存および移転について懸念を有し、同意撤回を希望する場合は、DataProtectOfficer@wgame-hk.com 宛にメールを送信することで申請することができます。
8. 児童の個人データ保護
法定代理人（または保護者）が、当社が意図せず児童の個人データを収集した、または許可されていない目的で利用したと考える場合は、直ちに当社へご連絡ください。当社は、可能な限り速やかに関連データを削除いたします。詳細については、以下「10. お問い合わせ」をご参照ください。
またお客様が特定の地域に所在する場合、当社は関連法令、政策および主管当局の要求に従うため、実名認証時に収集した本人確認情報に基づき、当該アカウントが児童に属するかを判断します。
当該情報により、適用法令上定められた年齢未満であり、かつ法令上「児童」と判断された場合、当社は、保護者による確認可能な同意を取得するまで、当該児童から追加の個人データを収集しません。
またお客様が16歳未満の場合、当社はいかなる方法によっても広告を配信しません。
当社は児童の法定保護者に対し、オンラインサービス利用中に、保護者の許可なく児童が本名、住所その他の個人データを第三者へ提供しないよう指導することを強く推奨いたします。
また当社は保護者向け制限機能（ペアレンタルコントロール）について理解を深めることも推奨いたします。
9. 本プライバシーポリシーの更新
当社は技術、法令、事業運営の変更その他必要または適切と判断する理由に応じて、随時本プライバシーポリシーを更新する場合があります。
変更を行う場合、当社は本プライバシーポリシー上部の「最終更新日」を更新し、本サービス内へ掲載します。
また、本プライバシーポリシーまたはプレイヤー情報の処理方法に重大な変更を行う場合、当社は追加通知を行います。
お客様には前回アクセス以降の変更有無を確認するため、定期的に本プライバシーポリシーをご確認いただくことを推奨いたします。
これにより、お客様は当社との関係性および当社による情報処理方法について、より深く理解することができます。
当社は本プライバシーポリシー変更後もお客様が当社の製品利用を継続するか判断できるよう、変更前に事前通知を行います。
お客様が変更後のプライバシーポリシーに同意しない場合は、本サービスを継続して利用することはできません。
10. お問い合わせ
当社サービスに関するご質問またはご懸念がある場合は、wgamecs@wgame-hk.com 宛にメールをお送りください。当社は、15営業日以内にご返信いたします。
当社はお客様の個人データを監視および保護するため、プライバシーの保護および管理チームを設置しています。
個人データの保護に関するご質問またはご要望がある場合は、以下までお気軽にご連絡ください。
DataProtectOfficer@wgame-hk.com